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新零售的出现是为了解决什么问题?

点击这里给我发消息   发布日期:2020-05-26  来源:腾讯网  浏览次数:4961
       在今天,很多线上电商开始意识到一个严峻的问题:电商用户的增速开始放缓。

       实际上,线上的新用户数量增速放缓,各种电商平台数量却在迅猛增长。各类电商的大量入局也导致电商获得一个潜在客户的成本增加,即所谓的“获客成本”越来越高,互联网的流量红利迅速消失。

       一方面线上电商平台激增,线上零售巨头凭借早期的流量红利起家,逐渐丰富商品类目、提升服务体验,线上交易额的逐年攀升吸引众多零售企业拓展线上业务。另一方面用户增速减缓,习惯线上购物人群的基本已经注册用户,而其他的消费者受年龄、地区、习惯等影响不太能接受线上购物的模式。对于一些中老年人来说,他们可能更希望一种能看到实物的购物方式。

       为了应对这个难题,新零售的目的在于将线上线下的资源结合起来,以此来创造更高效率的零售。

一、线上和线下的平衡

       为什么一些电商巨头的线上成交量巨大?因为它提供商品种类丰富,一旦平台做大,信息流的效率就会显著提升,既满足消费者购买的需求,又方便消费者货比三家。这样平台给消费者的选择性越多、消费者就能花越短的时间找到自己想要的商品。相对线上而言,互联网提供的信息流具有的优势就是效率高。但另一方面,线上购物的缺点在于体验性差,消费者看不到商品,一些时候会买到不合心意的商品,退货和退单的现象时有发生。例如商家展示的商品和宣传的图文会有一定的后期美化,消费者只能靠眼光和评论参考,导致一些消费者不敢在线上购物。而体验性,即提供复杂的信息,这也是互联网目前无法替代的。

       如何有效结合线上、线下的不同特性提高零售效率呢?最好的办法就是通过线上的数据赋能,提高线下体验性的效率。

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二、缩短人与货的距离

       线下贸易一般是商品直接获得,中间没有等待的时间,而线上购物则是跨度性,往往要等个两三天甚至更长时间到货。线上购物,人找货容易只是要等一段时间,线下购物范围更有限,受到地域和交通的限制,消费者的可选择性不多。

       但是,线下人找货的即得性优势,也是线上物流目前难以企及的。同样地,在新零售的效率要求下,用数据为物流赋能,让商品离消费者更近一点。一些零售企业通过大数据分析,商品提前出库,设置前置仓,让消费者最短时间拿到商品。

三、去掉中间环节

       一件商品从厂家生产出来,要经历批发、零售等环节,真正消费者拿到手里的商品都经历了层层加价,所以很多人根本想象不到一件商品的成本是多少。在传统的零售过程中,定倍率高也是导致零售效率低的原因之一。什么是定倍率?例如一件成本为2元的商品,卖出10元的价格,定倍率就是5。只有这样才能保证每个环节都有人赚钱。中间环节的加价也可以理解为消费者找到所需商品的交易成本,所以谁能真正解决链路过长的问题,谁就能做成新零售在新零售浪潮下,缩短商品供应链,减少其中附加的交易成本,成为提高零售效率的一大关键。

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